• 央广网:中国质量万里行明查暗访结果:十个行业质量诚信承诺问题较突出
  • 发布时间:2018-03-26 08:33     信息来源:央广网

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,今年3・15虽然已经过去了,但是对于产品质量和服务质量的要求,是消费者全年365天的期盼。质量问题在哪些行业最为凸显?今天,中国质量万里行促进会发布了2017年中国质量诚信产品和服务质量明查暗访情况。结果显示,家电、智能手机、保险、旅游等行业,存在着虚假宣传、假冒伪劣、诚信缺失等问题,侵害着消费者的利益。

  去年1月至12月,中国质量万里行对全国22省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺情况,进行了明查暗访。共累计查访企业1662家,涉及行业22个。其中,空调、冰箱、冰柜、电视、洗衣机、热水器、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、新风系统等17类产品服务质量平均合格率87%。保险、电信、汽车、铁路、民航这5个行业服务质量合格率82%。

  调查发现,多数名优企业加强了产品和服务质量管理,提高了服务质量。但有十个行业质量诚信承诺问题较为突出。家电行业的问题主要表现在,安装维修不专业、费用昂贵,山寨特约维修点仍然猖獗。据质量万里行促进会副会长许新建介绍,个别家电产品如热水器、空调、电视等,经销商承诺免费安装,实则额外收费高昂。以安装燃气热水器为例,多数厂家标配的管子较短,通常需要额外多收钱,全部安装下来少则几百多则上千。

  智能手机行业同质化严重,缺乏创新和优化,服务质量有待提升。调查发现,45.53%消费者反馈维修中心维修时效不尽人意,等待时间较长,有时还会碰到缺配件的情况。另外手机配件价格高,维修配件收费不透明。

  保险行业的问题主要表现在保险同质化严重,保费偏高,保险霸王条款严重。许新建说,保险产品虽多,但同质化严重,群众真正需要的保险往往买不到。保险价格总体偏高,产品单一,导致不少内地人去香港买保险。霸王条款较为严重,从法律上说,保险公司与保险消费者双方是合同关系,地位平等,但现实中投保人却处于弱势地位。

  在汽车行业,存在消费者购车时强制购买保险,汽车维修小病大修,以旧充新,只修不换的问题;眼镜行业中则发现虚假宣传,假冒伪劣严重。许新建介绍,一是过分夸大自家镜片的高科技技术,例如镜片防辐射、防蓝光、抗疲劳的功能,甚至宣传可以降低度数,消灭近视等。二是假冒伪劣严重,一副假冒伪劣隐形眼镜,进价大概7元,而批发出去可以达到80元,上百元。

  此外,一些旅游企业诚信缺失,规模化、产业化层次较低,市场秩序混乱问题依然存在。在美容美发行业,虚假宣传问题多,预付费办卡陷阱多。据许新建介绍,面对巨额消费账单,以享受大折扣优惠为由,又以“转卡”需金额对等为由,让消费者不断交钱。美发师按国家标准可划分为国家职业资格五级(初级)、四级(中级)、三级(高级)、二级(技师)、一级(高级技师),同时配有劳动保障部门核发的《美发师》职业资格证书,但事实上,理发店里都有自己的一套规矩,也不会给客人出示证书。

  民航业方面,缺乏清晰的服务质量指标体系。如航班正点率、客舱服务等核心服务权重系数较低,不能够充分体现“旅客至上”的服务理念。电商行业假冒伪劣现象仍然严重。报告称,经调查,电商平台上的假货,多以奢侈品和国际大品牌产品为主。国际性的大品牌公司一般不喜欢对电商平台授权买卖自己的产品,因为电商通常把价格拉到非常低,这对于大品牌的线下专柜销售极为不利。上游货源困难,但奢侈品消费又利润丰厚,第三方厂商很容易就走向售卖假货的道路。

  针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信缺失问题,中国质量万里行促进会建议:完善质量诚信标准体系;建立质量诚信档案大数据平台;实行质量诚信共治,督促企业发挥质量主体作用,建立质量追溯体系,建立诚信激励及失信惩戒机制。(王楷)