• 建立互联网投诉平台 提高消费者满意度
  • 发布时间:2018年03月05日     信息来源:国务院新闻办公室

  3月1日,国新办举行深化商事制度改革新闻发布会。国家工商行政管理总局局长张茅表示,2018年消费者权益保护的重点是消费维权的第一个环节——消费者投诉便利化。

  张茅介绍,2017年3月12315第一期互联网投诉平台正式开通,一年解决38万件投诉,但仍存在投诉复杂等问题,为此在第二期改造中添加了电子地图的功能,通过大数据和在线处理解决消费者的举报问题。

  张茅指出,50个大中城市的消费者满意度调查是今年加强消费者权益保护的另一项重要措施。满意度调查由第三方评价机构严格评比,包括消费供给、消费环境、消费维权的满意度三个大项指标,以后将每年公布一次。